カタール航空の返金対応について JALってすげぇ・・

カタール航空

皆様こんにちは。

我が家は3月末にカタール航空の航空券の払い戻しを依頼しました。

無事に返金処理がおわったのですが、改めてJALってすごいなぁと思ったのでメモ。

あ、別にカタール航空が悪いって話ではないです。よくやってくれています。

JALがすごすぎるってだけです。

先日アジアマイルのキャンセルについても記事にしてみたので興味ある人はどうぞw

キャセイパシフィック航空

アジアマイルで予約した特典航空券をキャンセルするぞ

2021年7月6日

 

スポンサードリンク

カタール航空の予約について

もともと予約したのは2020年の5月です。

医療従事者向けのプロモのやつです。

カタール航空

カタール航空の医療従事者向けプロモコードの使い勝手と発券報告

2020年5月24日

↑のやつですね。

当時はまだ半年もあるしコロナも落ち着いているだろうと11月の日程で予約していました。

んで当然行けるわけもなくフライトキャンセルが発生したのですが、2021年3月末までオープンチケット化してくれたんです。ありがてぇ。。。

オープンチケットとは規定期日までに利用可能な席があればいつでも再予約可能な状態です。

カタール航空がキャンセルされたその後【電話してみた】

2020年10月24日

↑の記事のやつですね。

んで2021年3月末もやっぱりいけなかったので改めて電話で払い戻しのお願いをしたんです。

整理すると

  • 2020年5月:11月の日程で予約
  • 2020年11月:2021年3月末までオープンチケット化
  • 2021年3月:払い戻し依頼

こんな感じ。

 

払い戻しの流れ

電話で払い戻しのお願いをすると、その日のうちにこんなメールが届きました。

カタール航空は日本語オペレーターもしっかりしていて毎度好印象です。

件名:Refund request #XXXXXXX(7桁の数字)

We registered your request for a refund (#XXXXXXX). You will receive confirmation when our support team processed your refund, this may take a several days due to the increased volume of requests.

We created a support portal account your email address. To make changes to your request or to add additional comments, follow the link below or simply reply to this email.

グーグル翻訳さんにお願いすると、

払い戻しのリクエストを登録しました(#XXXXXXX)。 サポートチームが払い戻しを処理したときに確認が届きます。リクエストの量が増えるため、これには数日かかる場合があります。

あなたのメールアドレスのサポートポータルアカウントを作成しました。 リクエストを変更したり、コメントを追加したりするには、以下のリンクをたどるか、このメールに返信してください。

とのこと。

払い戻し受け付けたよ。処理したらサポートチームからまた連絡するよ。数日かかるかも。

ざっくりいうとこんな感じ。

んで次のメールが届いたのが、このメールを受け取ったちょうど2週間後です。

ちょっと長いので重要な部分を抜粋すると、

件名:Refund request #XXXXXXX(7桁の数字)

Thank you for submitting a request for a refund (#XXXXXXX) to Qatar Airways and apologies for the delay in responding.

We are currently processing an unprecedented volume of requests. Our ability to do this swiftly has been made more challenging by government lockdown measures, however we are working through all of the requests and will complete the task.

Despite these challenges, we are processing your refunds as quickly as we can. Please rest assured that if your request is accepted, it will be processed.

とのこと。グーグル先生にお願いすると、

カタール航空に返金のリクエスト(#XXXXXXX)を送信していただき、ありがとうございます。応答が遅れたことをお詫びします。

現在、前例のない量のリクエストを処理しています。 これを迅速に行う私たちの能力は、政府の封鎖措置によってさらに困難になっていますが、私たちはすべての要求に取り組んでおり、タスクを完了します。

これらの課題にもかかわらず、可能な限り迅速に払い戻しを処理しています。 リクエストが受理された場合、処理されますのでご安心ください。

だそうです。

んで3ヶ月以上音沙汰無しだったんですけど、つい先日クレジットカードの明細を見ていたら・・・

カタール航空 返金

返金処理が行われていました!

返金金額が少ないのは運賃が無料になるプロモコードを使った予約だからです。支払った諸税分が戻ってきました。

利用日は5月24日になっているのでカタール航空からのリクエストは5月24日にあったと思われます。

が、実際そこからクレジットカード会社(三菱UFJニコス)が受領したのが6月末っぽかったです。

そのため明細に上がってくるまで時間がかかり、実際に返金されるのは8月引き落とし時になるようです。

画像をよく見たら利用日は2021年ではなく2020年でした。

つまり予約した日付ですね。

カタール航空のキャンセル処理は6月末にされており、細かい日付はわからないですね。うん。

ちなみにカタール航空からリクエストを処理した旨のメールは届いてませんw

まぁ無事に返ってきたからいいですけど。

カタール航空的にはリクエストしてから2ヶ月後には返金処理してくれたのでまぁ頑張ってくれたほうじゃないでしょうか。

外資だからね。期待し過ぎはよくないからね。

 

スポンサードリンク

JALの場合

んで、JALですよ。

mosariは2020年9月に南アフリカ行きの特典航空券を持っていました。

ケープタウン

【2020夏発券報告】コロナ蔓延中だからこそ特典航空券がおすすめ

2020年3月8日

これですね。行きたかったああああ!

当然如くフライトキャンセルされ、その後2021年GWに別の予約をしていました。

アムステルダム

2021GW特典航空券 ワンワールドでもスタアラでもないあのチームです

2020年7月26日

オランダ行きです。これも行きたかった。

でも行けそうにないので2021年1月にキャンセルしています。

悲しい

21年GWのJAL特典航空券キャンセルしました。キャンセル料やマイルはいつ戻る?

2021年1月24日

↑キャンセルした時の話がこちら。

JAL キャンセル

JALの場合こんな感じでWebからサクッと払い戻し処理ができるんですね。

驚いたのが返金までのスピード。

2021年1月12日にWebから払い戻し依頼をしたのですが、1月18日に確定されたクレジットカードの支払い明細にすでに返金処理がプリントされていました。

つまりわずか6日間の間でJALは返金処理をクレジットカード会社に依頼し、クレジットカード会社も返金処理を受け付けていることになります。

早すぎぃぃいい!

あ、ちなみにクレジットカードはANAダイナースなので返金処理を受け付けたのは三井住友トラストクラブです。

ちなみにマイルはキャンセルした瞬間に戻ってきます。ありがてぇ。

 

最後に

いや、ほんと世界中からリクエストが殺到していると思うので時間がかかるのは仕方ないと思います。

JALが異様なだけでカタール航空も頑張ってくれていると思います。

読者の方よりマレーシア航空が全然返金してくれないなんて話も聞きますが・・・

コロナ時代はこういったイレギュラー処理が起きやすいので航空会社から直接予約するのが安心ですよね。

航空会社から直接買えば変更、キャンセルが無料なのに、代理店側が手数料を取るようなケースが出ているみたいです。最悪払い戻してくれないとか・・・

JALからも注意喚起が出ています。

航空券比較サイトなどでの航空券購入に関するご注意

平素よりJALグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。

航空券比較サイトなどでJAL航空券をご購入されたのち、変更や取り消しを購入元へお申し出された際、当社規定と異なる手数料を請求されるケースや、払い戻しが受けられないなどの事例が確認されております。

このようなサイトは独自に販売を行っておりますため、当社に払い戻しなどのお申し出や、お問い合わせをいただきましてもお受けすることができません。
航空券の変更や払い戻しおよびお問い合わせにつきましては、お客さまご自身でご購入されたサイトにて行っていただきますようお願いいたします。

https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2021/other/210413/

皆さんも気をつけましょう。

コロナも増加傾向に転じてしまい落ち着く様子がありませんし、いつになったら海外に行けるのやら・・・

どうなるかわかりませんが、予約は持っておかないといざ解禁されても良い日程はすぐ埋まっちゃいますからね。

mosariはキャンセル覚悟で幾つか予約を持っているようにしています。

  • 2021年10月:香港
  • 2021年の年末年始:サンフランシスコ
  • 2022年3月(予約予定):たぶんドーハ
  • 2022年GW(予約予定):たぶんフィンランド

10月の香港は間違いなく行けないのでキャンセルします。

有効期限が切れる直前のアジアマイルで予約しているのでキャンセルしてもマイルが戻ってくるかどうか・・・

2021年 予約 香港行き

21年夏以降の海外旅行解禁を見据えて新規発券報告

2021年2月13日

↑詳細はこの記事を。

3月のドーハはカタール航空から無料のプロモコードをもらっており、旅行期間が2022年3月までなので3月の連休で予約だけ入れておこうかと。

カタール航空 医療従事者向け

カタール航空の医療従事者限定無料プロモが再予約可能に

2021年2月28日

こいつですね。

年末年始サンフランシスコはファーストクラスなのでこれは乗りたいけど、ちょっと厳しいか・・?

サクララウンジ

憧れのJAL国際線ファーストクラスとは・・!今はマイルで取りやすい?

2021年2月23日

2022年GWは欧州に行ったことが無い親を連れていければと思っているがこれもどうだろう・・・

ワクチンの接種が始まっているのでワンチャンいけるかもって思ってます。

コロナ ワクチン

ワクチン接種することで海外旅行へ1歩前進?2021年中の海外旅行について

2021年6月24日

が、なんだか緊急事態宣言出そうですしやっぱりダメかな、、、

皆さんもどこか予約してますか?

早く行けるようになりたいですね。

それでは!



スポンサーリンク

この記事が気に入ったらシェアいただけると嬉しいです。


---旅行好きなあなたへ---
マイルを貯めてビジネスクラスはいかがですか?
mosariも愛用中のクレジットカードの魅力とは?
SPGアメックス 2021年 メインカード

 

 

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください