カタール航空がキャンセルされたその後【電話してみた】

皆様こんにちは。

先日カタール航空のフライトがキャンセルされて6つの選択肢をいただけたというお話をしました。

選択ミスも相まって予約が大変なことになってしまっていたのですが、一向に何も改善されなかったのでカタール航空日本支社に電話してみましたので、その内容を共有させていただきます。

 

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予約内容

mosariが持っていた予約は2020年5月に行われた医療従事者向けのプロモコードを使ったものになります。

運賃が同行者1名含めて無料になるという太っ腹なプロモだったのですが、出発期間が12月10日(木)搭乗分までという制約がありました。

発券当時の5月はコロナで大騒ぎされていた時期なので、できる限り後ろになるように11月末の3連休に合わせて予約していました。

カタール航空

カタール航空の医療従事者向けプロモコードの使い勝手と発券報告

2020年5月24日

↑の記事で予約したものです。

が、先日ドーハ−羽田が飛ばないことが決定しフライトキャンセルが起きました。

カタール航空のフライトがキャンセルされ6つの選択肢

2020年10月21日

6つの選択肢をいただけたのですが、結果よくわからない旅程が出来上がりました 笑

Qatar キャンセル

東京−ドーハの往復旅程のはずが、ドーハ→東京の片道切符になってしまっていました(;´∀`)

2週間ほどそのままだったのでついにカタール航空に電話してみました・・!

 

日本支社

  • 営業時間 : 平日(月~金) 09:00 – 17:30 休業日 : 土、日曜、祝祭日
  • 電話番号 : +81 3 5402 5282
  • ファックス : +81 3-5402-5283

+81は日本からかける場合は「0」に置き換えられるので、

電話番号は03−5402−5282でOKです。

営業時間は平日の9時−17時半までです。

いいですねぇこの外資な感じ。休日やっていないのが外資らしいですね。

最新の情報はこちらから確認どうぞ。

カタール航空 | 問い合わせ先

以前かけた時は全然繋がらなかったのですが、今回は平日の15時にかけたら一発で繋がりました。

 

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問い合わせ内容

オペレーターの方は若そうなお嬢さん。

お嬢
カタール航空です。
mosari
予約持ってるんだけど、フライトキャンセルされちゃったさー
お嬢
予約番号をいただけますか?
mosari
パナソニックのP、チャイナのC・・・です。(6桁の予約コードを伝える)
お嬢
お名前もいただけますか?
mosari
mosariです
お嬢
確認できました。医療従事者向けのものですね?確かに羽田便がキャンセルになっています。成田でよければ変更しますがいかがいたしましょう?
mosari
来月だとドーハには行け無さそうなので、他にどういった方法がありますか?
お嬢
あ、確かに来月なのでもう時間無いですね(・ω<)てへぺろ
mosari
そうなんですよ。来月は無いですわ。確か医療従事者向けのプロモは年内旅行開始だったと思うのですが・・・
お嬢
確かに12月までだったのですが、さすがに旅行に行くには厳しいので、3月31日まで延長は可能ですがいかがいたしましょう?
mosari
あ、そうなんですね。そしたらいったん11月はキャンセルで、3月までに行けそうならまた連絡すればいいですか?
お嬢
はい、そうなります。3月よりも更に延長されるかは本社が決めるのでまだわからないのですが、行けそうなら、日付を変更してご旅行いただけますし、難しそうならそのタイミングで払い戻しの手続きをすればよろしいかと思います。
mosari
OK〜じゃあまた日程決まったら連絡するよー。ノシ

って感じのやりとりでした。

3月末までに旅行できる気がしないので結局キャンセルになると思いますが、3月までのオープンチケットにしてくれるみたいです。

6つの選択肢をメールで連絡いただけましたが、医療従事者向けのプロモだと条件が異なるみたいでした。

詳しくは聞きませんでしたが払い戻しはできそうでしたし、旅行期間が3月31日まで延長されており日程の変更が可能ということでした。

ただしまだオンライン上の旅程は11月にドーハから羽田に旅行することになっているのでノーショーにならないか心配なので直前でもう1回確認しておこうと思ってます。

 

意外と柔軟なカタール航空

そもそも医療従事者向けのプロモは12月10日までに旅行しなければ行けないものだったので、ぶっちゃけ諦めていましたが、3月31日まで延長してくれました。

3月31日でもまぁ無理でしょうけど、それでも

  • 羽田発着を成田に変更
  • 3月31日まで延長
  • 払い戻し

といった選択肢が取れそうでした。

こちらから言わなくても医療従事者向けにプロモ発券だと伝えてくれたり話が早くて助かりました。

口調もフランクでいい意味で気軽にやりとりできました。

平日しか受付しなかったりとかフリーダイヤルじゃなかったり気になる部分はありますが、外資の中では対応はいいほうだと思っているのはmosariだけでしょうか?

以前も特典航空券では対象外である乗り継ぎ時の無料ホテルを手配してくれたこともありました。

カタール航空はドーハの乗継時に無料でホテルを提供してくれます

2016年7月16日

JALみたいな丁寧すぎる対応も日本らしくていいなと思いますが、それがかえって客に自分の方が偉いと勘違いさせてしまっているのかもしれないなと思いました。

 

カタール航空はハードもソフトも好きなのですが、5月には医療従事者向けにプロモ、10月には教職員向けにプロモを行ったりといい印象しかありません。

カタール航空A380

カタール航空が医療従事者向けに無料の航空券10万枚配布

2020年5月15日
カタール航空A380

カタール航空 教職員向けに無料のエコノミーチケット21,000名配布

2020年10月5日

一部ではバカタール航空と呼ばれていますが、mosariは好きなんですよね。

カタール航空は年内中に予約すれば日程変更や払い戻しなど柔軟に対応してくれるポリシーを発表しています。

Qatar Airways

来年予約する予定がある方はカタール航空もおすすめですよ。

それでは!



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